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报障渠道:400服务热线24小时开通,富华服务中心微信公众号、手机APP24小时畅通;

快速反应:接到用户报障信息后,25分钟内完成与用户的第一次联系并决定处理方式, 即5个5分钟内给出解决方案;

站内服务:1小时安排处理,并将安排情况及时向客户反??;

外出服务:50公里内2小时到达现场,100公里内3小时到达现场,200公里内5小时到达现场,偏远地区48小时到达现场。

服务回访:服务完成后,微信推送100%跟踪回访。

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